Mais que recursos, é fulcral para as empresas, hoje em dia, gerir processos e, em particular, relações. Criar, desenvolver e manter uma rede de relações deve ser encarado como um verdadeiro processo de investimento - tal é a prespectiva desenvolvida nesta obra. E, neste contexto, a rápida evolução das tecnologias de informação tem um impacto fundamental, uma vez que facilita e potência mais e melhores formas de interacção. O e-business exige, por isso, uma abordagem estratégica e intregada para a gestão electrónica das relações com clientes, fornecedores e concorrentes. Exige, finalmente, rapidez e flexibilidade a que a virtualização das organizações procura dar resposta.

© Sociedade Portuguesa de Inovação, 2000
Edição e Produção Editorial: Principia.    Execução Técnica: Cast, Lda.