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Parcerias no Negócio Electrónico |
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O surgimento de formas de concorrência novas e mais agressivas a par de consumidores cada vez mais exigentes têm vindo a conferir uma importância crescente aos relacionamentos.
Este manual aborda a gestão de relações no âmbito do negócio electrónico não só com clientes, mas também com uma variedade de outros parceiros, desde os próprios colaboradores aos fornecedores e concorrentes.
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Sobre os Autores:
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Carlos Melo Brito
Doutorado em Marketing pela Universidade de Lancaster (Reino Unido). É professor na Faculdade de Economia do Porto, onde tem exercido cargos de gestão e direcção de programas.
Colabora, como consultor, com várias entidades nacionais e estrangeiras, nomeadamente o Instituto do Vinho do Porto, grupo Sonae, Fundação de Serralves, Consórcio da Zona Franca de Vigo e INESC. Membro do McKinsey Quarterly Online Executive Panel, faz ainda parte do Who’s Who in Science and Engineering.
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Carla Ramos
Licenciada em Gestão de Empresas pela Universidade Portucalense Infante D. Henrique, onde leccionou e colaborou como investigadora. Frequentou o mestrado em Ciências Empresariais – especialização Marketing na Faculdade de Economia do Porto e elaborou uma dissertação sobre o impacto das novas tecnologias de informação na gestão de relacionamentos organizacionais.
Está a desenvolver o seu PhD na School of Management da Universidade de Bath (Reino Unido) na área de marketing B2B.
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Pedro Carvalho
Licenciado em Organização e Gestão de Empresas pela Universidade Moderna do Porto e mestre em Marketing pela Universidade Portucalense Infante D. Henrique. Tem desenvolvido a sua actividade profissional como empresário, num projecto agraciado em 1998 com o Prémio do Jovem Empreendedor na Categoria da Inovação da ANJE.
Leccionou em várias instituições, e é actualmente professor assistente na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viana do Castelo.
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