O cliente desempenha um papel fulcral tanto na Inovação como na Qualidade.   Muitos dos casos de insucesso em Inovação devem-se ao divórcio dos clientes relativamente ao seu processo de desenvolvimento.   O QFD proporciona uma forma estruturada e concentrada no cliente de desenvolver novos produtos e processos.    O QFD traduz-se em ganhos importantes de eficiência e eficácia na gestão da Inovação.